Позвольте! А где собачонка? (что делать, если багаж потерялся)

пропал багаж
Можно поспорить, что в тот момент, когда вы (не дай Бог!) обнаружите, что ваш багаж потерялся, вам покажется, что большей беды в вашей жизни (да что уж мелочиться – в жизни всего человечества) не случалось. И все же, разочарует это вас или нет, но по статистике авиакомпании теряют багаж своих клиентов каждые 90 секунд. Что делать в таком случае? Попытаемся составить план действий.

Ситуация первая: багаж потерян или вскрыт во время авиаперевозки.

Сразу обращайтесь в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели, или администрацию аэропорта. Обычно в зоне выдачи багажа имеются специальные офисы для решения этих проблем. Ответственность за багаж пассажира несет авиакомпания, и только она должна компенсировать потерю. При приеме заявления вас, как правило, попросят предъявить билет, багажный купон, поинтересуются приметами и содержимым ваших чемоданов, либо потребуют описать вещи, пропавшие из вскрытых чемоданов.

Тут на помощь пассажиру приходят Варшавская конвенция и Гаагский протокол, которые регулируют вопросы компенсаций за утерю и задержку багажа. Они гласят, что, если багаж не нашелся в течение 21 дней, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб из расчета 20 долларов США за килограмм веса. Общий вес определяется по багажному талону. Компенсации тоже выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета. Но расценки тут другие - 400 долларов США вне зависимости от веса. По тому же тарифу оплачивается и поврежденный багаж.

СОВЕТЫ:

  • Поиски ваших чемоданов может существенно облегчить наличие багажных бирок, где указаны фамилия и имя владельца багажа, домашний адрес или контактный телефон.
  • Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. В этом случае при пропаже вещей он может получить обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается перевозчиком.
  • Претензии по поводу повреждения багажа на международных рейсах можно предъявлять в течение 7 дней, а в случае утери — в течение 21 дня. Но всегда оптимально решать этот вопрос прямо в аэропорту в момент получения, когда повреждение или исчезновение вещей можно наглядно доказать.
  • Можно благоразумно застраховать багаж от таких рисков, как повреждение, кража, потеря.
  • Не берите в путешествие вещи, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

Ситуация вторая: багаж перепутали во время авиаперевозки

Если вещи перепутали Вы, то необходимо сдать чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас привезла.

Что касается Вашего багажа, то вариантов два. Либо он будет ждать Вас в офисе авиакомпании, как не востребованный, либо его тоже кто-то забрал по ошибке. В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

Ситуация третья: вещи пропали из номера отеля или камеры хранения при отеле

Согласно международному законодательству, отель несет ответственность за сохранность имущества постояльца. Но рассматривать вопрос о материальной компенсации туристу в случае пропажи его вещей из номера отель будет только при наличии признаков взлома входной двери или двери балкона. При этом основная проблема заключается в доказательстве факта самой кражи. То есть в доказательстве того, что украденные вещи действительно имелись, или находились на момент кражи в номере, или действительно были сданы в камеру хранения отеля. Как правило, администрации отелей никогда не спешат компенсировать потери постояльцев.

Они отлично понимают, что туристу в 99 процентах случаях весьма затруднительно предъявить аргументированный судебный иск зарубежной гостинице. В этом случае  лучше настаивать на немедленной материальной компенсации, привлекать к расследованию инцидента местные полицейские власти и обращаться за помощью в консульские службы.

СОВЕТЫ:

  • До путешествия приобрести полис, предусматривающий страхование вещей на весь срок пребывания за границей.
  • Заключить договор с отелем на хранение вещей и застраховать их (подобная услуга оказываться в большинстве отелей).
  • Сдавая вещи в камеру хранения отеля, получить на стойке reception отеля заверенную опись количества сдаваемых на хранение чемоданов.
  • Не берите в путешествие вещей, расстаться с которыми для Вас было бы горько и обидно.

Ситуация четвертая: ценности пропали из сейфа в номере отеля

Отель будет рассматривать свою ответственность только в том случае, когда из сейфа в номере была совершена кража с явными признаками взлома. При этом администрация отеля обязан компенсировать Вам содержимое индивидуального сейфа только в размере суммы, на которую отель застраховал эти сейфы. Сумма обычно колеблется между 900 и 3000 евро, и об ее точном значении в конкретном отеле можно узнать на стойке reception отеля.

Вы должны быть готовы к тому, что администрация отеля не будет спешить компенсировать Ваши потери. В Ваших интересах проявлять настойчивость и инициативу в получении немедленной материальной компенсации, привлечению к расследованию кражи местных полицейских и обращению с требованием оказания помощи в российские консульские службы по месту Вашего временного проживания.

СОВЕТЫ:

Крупные суммы денег следует хранить в общем сейфе отеля, который находится, как правило, на reception отеля. Деньги нужно обязательно отдавать под подпись на акте, и каждый раз, вынимая купюру из своего конверта, нужно составлять акт.

Собираясь в путешествие, переведите денежные средства в дорожные чеки – именные платежные сертификаты на определенную сумму в иностранной валюте. При потере или краже дорожного чека его легко восстановить.

Ситуация пятая: вещи забыты при выезде в номере отеля, в экскурсионном автобусе и т.п.

Персонал отеля, экскурсионный или отельный гиды, водитель экскурсионного автобуса не несут ответственности за сохранность Ваших вещей. Они могут лишь посодействовать в поисках Вашей пропажи. И как показывает практика, не станут при этом проявлять активности и инициативы. Ваши ценности или багаж на хранение никто из них не принимал, а следовательно, и доказать факт кражи практически невозможно. Конечно, можно заявить о пропавших предметах в полицию, но вряд ли это что-то даст. Забыли — пеняйте на себя, это только Ваша невнимательность

Ситуация шестая: кража вещей или ценностей во время путешествия

На всех туристических маршрутах действуют преступники, специализирующиеся на кражах вещей и ценностей у туристов.

СОВЕТЫ:

  • никогда не кладите бумажник в задний карман брюк или в рюкзак;
  • никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в карманы или сумки, которые не застегиваются на молнию, застежку или пуговицу;
  • контролируйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата;
  • не носите с собой много наличности, документы и билеты;
  • не кладите сумки с самыми дорогими вещами на верх багажной тележки;
  • если Вас все-таки обворовали, кричите как можно громче, чтобы окружающие и служба безопасности отреагировали сразу же.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ:

  • если Вас испачкали (облили чаем, кофе или испачкали одежду, багаж кетчупом, кремом, чем угодно), после этого воры со всевозможными извинениями начинают Вас вытирать, после чего обычно исчезают бумажники, часы и сумки;
  • если Вас толкнули (в толпе, в переходе, на эскалаторе, преступники толкают жертву или ставят ей «подножку»), в этот момент или в момент извинений Ваши карманы и сумки освобождаются от ценностей;
  • если на полу лежат деньги, бумажник и т.п. (на видном месте злоумышленники перед Вами «теряют» деньги или роняют какую-то иную вещь с целью отвлечь Вас от своего багажа), часто туристы пытаются догнать и сообщить незнакомцу о его потере, а в этот момент они теряют свои вещи;
  • если незнакомец предлагает свои услуги в переноске багажа (при этом он, часто не дожидаясь реакции туриста, хватает сумку или упаковку с покупками) кража происходит, либо в этот момент или чуть позже, когда Вы отвлекаетесь на «подносчика» вещей.

По материалам сайта: tiffany.by

Метки: багаж, потерялся, украли, испортили, совет

Страны: Япония, США, Россия, ОАЭ, Нидерланды, Китай, Италия, Испания, Индия, Египет, Беларусь

Туры в эту страну:

: 00:03 16.11.2011
       
E-mail*
Доп.информация
?